Canal de denuncia
Reclamos de usuarios, familias y representantes legales
Fundación Trabajo con Sentido dispone de canales para que niños, niñas y adolescentes, usuarios, familias, cuidadores, adultos responsables o representantes legales puedan formular consultas, sugerencias, quejas o reclamos relacionados con la atención recibida o con el funcionamiento de nuestros programas.
Canales disponibles
Correo electrónico:
denunciasusuarios@fundaciontrabajoconsentido.cl
También puede presentar su reclamo mediante:
- El libro de reclamos o denuncias disponible en cada programa;
- El buzón físico habilitado en las dependencias del programa; o
- Una comunicación verbal a la dirección del programa o a cualquier profesional o trabajador de la Fundación.
No será necesario presentar nuevamente por escrito un reclamo formulado verbalmente. La persona que lo reciba deberá registrarlo y derivarlo internamente.
Procedimiento y plazos de respuesta
Los canales institucionales son revisados, como mínimo, cada 24 horas durante el funcionamiento regular de la Fundación.
Cuando la persona se haya identificado y sea posible contactarla, se enviará un acuse de recibo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
Los reclamos que no requieran recopilación adicional de antecedentes ni investigación serán respondidos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a su recepción.
Cuando sea necesario solicitar antecedentes, efectuar entrevistas o desarrollar una investigación interna, la respuesta final será comunicada dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.
Este plazo comprende el análisis, la recopilación de antecedentes, la investigación, la resolución y la comunicación de la respuesta.
Cuando los antecedentes den cuenta de una posible vulneración grave de derechos, maltrato, riesgo para un niño, niña o adolescente o un hecho eventualmente constitutivo de delito, se adoptarán inmediatamente las medidas de protección y se efectuarán las denuncias o comunicaciones externas que correspondan.
Los reclamos serán tratados de manera confidencial, respetuosa y sin represalias.
Denuncias Ley Karin
Fundación Trabajo con Sentido promueve ambientes laborales seguros, respetuosos y libres de acoso y violencia.
Este canal está destinado a recibir denuncias relacionadas con:
- Acoso laboral;
- Acoso sexual; y
- Violencia en el trabajo ejercida por terceros ajenos a la relación laboral.
Canal de denuncia Ley Karin
Correo electrónico: canaldedenuncia@fundaciontrabajoconsentido.cl
La denuncia puede formularse por escrito o verbalmente ante las personas habilitadas por la Fundación.
Recibida la denuncia, se adoptarán las medidas de resguardo que correspondan y se dará inicio al procedimiento establecido en la normativa vigente, mediante una investigación interna o la remisión de los antecedentes a la Inspección del Trabajo.
El procedimiento se desarrollará con confidencialidad, imparcialidad, diligencia, perspectiva de género y respeto de los derechos de las personas involucradas, conforme a nuestro reglamento interno y lo establecido bajo ordenamiento jurídico vigente.
La persona afectada también puede presentar su denuncia directamente ante la Dirección del Trabajo, en línea o presencialmente, a través de sus canales oficiales.
Si una denuncia Ley Karin es recibida por otro canal de la Fundación, será derivada internamente al procedimiento correspondiente, sin exigir que la persona vuelva a presentarla.
Otros canales de información y atención temprana:
Oficinas más cercanas en la Region Metropolitana:
Contacto
- Neptuno N° 856, Comuna Lo Prado. (Estación Metro San Pablo, Líneas 5 y 1 del Metro). Desde el 29 de agosto, el acceso temporal será por calle Los Jazmines (estacionamiento lateral)
- Fonos: 2-29588904 / 2-29588906 / 2-29588989 / 2-2958886
- Jefa Inspección Comunal: Claudia Andrea Toro Roa
- Jurisdicción: Quinta Normal, Lo Prado, Cerro Navia, Pudahuel y Estación Central
- Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas
Contacto
- Avda. Providencia N.º 1275, Providencia
- Fonos: (2) 25831800 / 25831801
- Jefe Inspección Comunal: Daniela Andrea Allende Muñoz
- Jurisdicción: Providencia
- Perímetro: Vicuña Mackenna, Santa Isabel, Diagonal Oriente, Tobalaba y Cerro San Cristóbal
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas
Canal de denuncias del Modelo de Prevención del Delito
Fundación Trabajo con Sentido cuenta con un Modelo de Prevención del Delito destinado a prevenir, detectar y abordar oportunamente hechos que puedan afectar los derechos de niños, niñas y adolescentes, la integridad institucional o el correcto uso de los recursos públicos.
Este canal puede utilizarse para informar, entre otras situaciones:
- Posibles delitos cometidos contra niños, niñas o adolescentes;
- Maltrato o vulneraciones graves de derechos;
- Transgresiones de límites;
- Irregularidades éticas graves;
- Incumplimientos relevantes del Modelo de Prevención del Delito; y
- Apropiación, desvío o uso indebido de fondos públicos.
Canales disponibles
Correo electrónico: denunciasusuarios@fundaciontrabajoconsentido.cl
También pueden utilizarse los buzones físicos, libros o registros de denuncias disponibles en los programas, o formularse una comunicación verbal a un profesional, trabajador, jefatura o dirección de la Fundación.
Las denuncias pueden ser nominativas o anónimas, cuando el canal utilizado lo permita.
Procedimiento
Los canales son revisados, como mínimo, cada 24 horas. Toda denuncia será registrada, analizada y derivada al procedimiento que corresponda.
Cuando la persona denunciante se identifique y sea posible contactarla, se emitirá un acuse de recibo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si los antecedentes dan cuenta de una situación grave, urgente, de una posible vulneración de derechos o de un hecho eventualmente constitutivo de delito, se adoptarán inmediatamente las medidas de protección y se efectuarán las denuncias o comunicaciones externas que correspondan. La revisión interna no suspende ni posterga los deberes legales de denuncia.
El procedimiento será tratado de manera confidencial, diligente, imparcial y sin represalias. Cuando sea posible y compatible con la reserva del caso, la persona denunciante será informada de su cierre y de las medidas o derivaciones adoptadas.
Plazos de tramitación
Cuando la persona denunciante se identifique y sea posible contactarla, se emitirá un acuse de recibo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
La Fundación realizará un análisis preliminar de la denuncia dentro de un plazo de 10 días hábiles, con el objeto de determinar su naturaleza, gravedad, admisibilidad, las medidas de resguardo necesarias y el procedimiento aplicable.
Cuando corresponda efectuar una investigación interna, esta se desarrollará, como regla general, dentro de un plazo referencial de 20 días hábiles, el que podrá prorrogarse mediante una decisión fundada si la complejidad del caso lo requiere.
Concluido el procedimiento, la persona denunciante identificada será informada del cierre y, en términos generales, de las medidas adoptadas o derivaciones efectuadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución, siempre que ello sea compatible con la confidencialidad, los derechos de las personas involucradas y las obligaciones legales aplicables.
Cuando los antecedentes deban ser denunciados o derivados a una autoridad externa, la Fundación informará dicha derivación cuando sea posible. Los plazos y resultados del procedimiento seguido por la autoridad competente no dependen de la Fundación.